Pravidlá poskytovania refundácií

Datum účinnosti: 1. ledna 2026

Pravidla vrácení a refundace

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od doručení objednávky na to, abyste požádali o vrácení zboží.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat všechny následující podmínky:

  • Být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno

  • Nepoužité, neotevřené a nezměněné

  • V originálním obalu, včetně plomb, krabiček a případného ochranného balení

  • Doprovázeno dokladem o koupi (potvrzení objednávky nebo účtenka)

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet otevřené nebo použité kosmetické a péče o pleť produkty, pokud nebyly doručeny poškozené, vadné nebo chybné.

Náklady na vrácení

  • Pokud vracíte zboží z důvodu změny rozhodnutí, špatné objednávky nebo proto, že produkt již nechcete, náklady na vrácení hradí zákazník.

  • Pokud dorazí vaše objednávka poškozená, vadná nebo nesprávná, náklady na vrácení hradíme my a poskytneme předplacenou štítek k vrácení, pokud je to relevantní.

Jak požádat o vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na:
support@sooluxe.co

Obdržíte od nás:

  • Potvrzení o žádosti o vrácení

  • Pokyny k vrácení a adresu

  • Předplacenou štítek k vrácení (pokud relevantní)

Zboží zaslané bez předchozího schválení nebude přijato.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Zkontrolujte prosím objednávku při převzetí. Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo jiné než objednané, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte jasné fotografie, aby mohla být situace rychle vyřešena.

Zboží, které nelze vrátit

Nelze vrátit:

  • Otevřené nebo použité kosmetické a produkty péče o pleť

  • Zboží bez originálního obalu nebo s porušenou plombou

  • Digitální produkty nebo ke stažení obsah (pokud nabízíme)

  • Dárkové poukazy

  • Zboží označené jako „poslední prodej / final sale“

Výměna

Neposkytujeme přímé výměny.
Pokud chcete jiný produkt, je nutné nejprve vrátit původní zboží (pokud je možné jej vrátit) a poté provést novou objednávku.

Refundace

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás informujeme, zda byla refundace schválena.

  • Schválené refundace budou vráceny způsobem původní platby do 10 pracovních dnů.

Poznámky:

  • Doba zpracování může záviset na vaší bance nebo vydavateli karty

  • Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení refundace a peníze stále nedorazily, kontaktujte nás na: helpsooluxe@gmail.com